El soporte base opera de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC-3). Para clientes con contrato de defensa activa, el equipo de respuesta a incidentes está disponible las 24 horas, los 365 días del año, incluyendo feriados nacionales argentinos.

El tiempo de respuesta comprometido es de 2 horas hábiles para reportes de nivel crítico (intrusión confirmada o ransomware en curso). Para consultas generales o de configuración, el SLA es de 8 horas hábiles. Todos los tiempos se cuentan desde la apertura del ticket en nuestro sistema.

Puedes escribirnos directamente a info@thepoisonedpill.com con el asunto "INCIDENTE" seguido del nombre de tu empresa. También recibimos reportes vía telefónica al (398)529-6292, aunque recomendamos el canal escrito para dejar registro completo de la traza.

Sí, para clientes con sede en el área metropolitana de Buenos Aires y Córdoba disponemos de visitas técnicas programadas. El desplazamiento se coordina con al menos 48 horas de anticipación y está incluido en los planes de defensa corporativa.

Recomendamos preparar: fecha y hora del primer indicio, tipo de alerta (honeypot activado, tráfico anómalo, intento de autenticación), segmento de red afectado y cualquier captura de pantalla o log relevante. Cuanto más detalle, más rápido podemos aislar la amenaza.

La guía de despliegue y las especificaciones de nuestros señuelos están disponibles en el portal del cliente, sección "Documentación". Si aún no tienes acceso, solicítalo a tu ejecutivo de cuenta o a través de info@thepoisonedpill.com.